„Das ist das Beste, was in meinem Berufsleben passieren konnte“, erzählt Irene Höhler. Nie hätte sie gedacht, dass es einen schöneren Job als Gärtnerin geben könnte. Nun ist sie seit Mitte der neunziger Jahre im Spielwarenfachhandel dabei. Die „Peter Haber Spielwelt“ in Diez war ursprünglich eine Filiale der Firma Peter Haber in Bad Camberg, die bereits 1896 gegründet wurde. Zunächst als Buchbinderei inklusive Verkauf von Schreibwaren, Lederwaren und Schirmen geführt, wurde das Sortiment um Spielwaren und Zeitschriften erweitert, später dann auf Modelleisenbahnen, Modellbau und RC-Technik umgestellt. 1955 übernahm die Tochter Maria Junghans, geb. Haber, 1982 dann deren Sohn Dieter Junghans. Peter Junghans, der Urenkel des Firmengründers, kam 1993 an Bord und eröffnete 1994 ein Spielwarengeschäft in Diez. Seine Ehefrau, Irene Höhler, half dort aus und führte schließlich die Filiale. 2016 verstarb ihr Mann und Höhler übernahm das Geschäft 2017 als Inhaberin komplett, das Unternehmen in Bad Camberg löste sie auf.

Fokussiertes Sortiment

Die „Peter Haber Spielwelt“ präsentiert sich heute als Laden mit ausgefeiltem Angebot. „Ich verkaufe nur, was mir selber Spaß und Freude macht“, lautet das Credo der Händlerin. So hat Irene Höhler die Holzspielwaren-Auswahl erheblich erweitert. Hier kann sie Produkte präsentieren, die woanders nicht erhältlich sind. Zu haben sind zum Beispiel die Spiele von Gerhards Spiel & Design aus dem Westerwald oder Holzschwerter, Pfeil, Bogen & Co. von der Firma BestSaller aus Waldach im Schwarzwald.

„Der Kunde erwartet immer etwas Neues und Ausgefallenes, was er im Discounter oder Drogeriemarkt nicht findet“, so Höhler. Kleine Firmen und Verlage wie Corvus, Invento oder Fun Trading oder freie Handelsvertreter mit ihren Nischenprodukten sind ihr ganz wichtig und haben einen festen Platz in der „Peter Haber Spielwelt“. Große Marken gehören aber genauso dazu. So nehmen Holzprodukte von Toynamics oder Gollnest & Kiesel viel Raum im 150 m² großen Laden ein.

Im Spielebereich setzt die Händlerin vor allem auf Artikel von Amigo, Game Factory, Huch oder Moses. Das Buchsortiment ist über die Jahre stetig angewachsen. Die Inhaberin hat die Auswahl mit der hiesigen Buchhandlung abgestimmt, um unterschiedliche Verlage anbieten zu können. Auch die Palette an Spielen ist riesig, passend dazu veranstaltete sie bis vor der Coronakrise regelmäßig Spielenachmittage und -abende. Dafür verzichtet sie auf das Produktsegment Eisenbahnen, Modellbau, RC Technik und Rennbahnen. Auch saisonale Themen spielen kaum noch eine Rolle, wichtig für die „Spielwelt“ ist nur noch der Schulanfang. Faschings- und Halloweenkostüme führt sie seit 2018 nicht mehr.

Über aktuelle Neuheiten informiert sich die Fachhändlern über Fachzeitschriften, Messebesuche und Spieleschulungen oder bei Vertreterbesuchen und regelmäßigen Treffen mit Kollegen.

Den Kunden ganz nah

Einhergehend mit der Übernahme vor vier Jahren hat Irene Höhler auch baulich einiges verändert. So ließ sie die Front erneuern, eine Markise einsetzen, Fußböden verlegen, Türen auswechseln und ein neues Lager bauen – für sie eine aufregende und sehr durchgetaktete Zeit, in der das Geschäft auch kurzzeitig geschlossen werden musste. Seit dem Umbau konnten die Leute von außen richtig in den Laden hineinsehen, weshalb Irene Höhler das Thema Schaufensterdekoration sehr ernst nimmt. Sie überlegt genau, welche Produkte und Themen sie präsentiert, um die Kunden vor die Fenster zu ziehen. Klappt das nicht so recht, wird schon mal kurzfristig alles wieder ausgetauscht. Das Engagement hat sich für die Händlerin in jedem Fall gelohnt.

Ein weiteres Plus für die „Peter Haber Spielwelt“ ist der Standort. Die Kleinstadt Diez nahe Limburg an der Lahn ist von vielen kleinen Ortschaften umgeben, in denen es gar keine Geschäfte mehr gibt, wodurch ihr Einzugsgebiet sich über die Stadtgrenzen hinaus erstreckt.

Das Geschäft liegt, wie passend für eine Gärtnerin, in der Rosenstraße, am Ende einer verkehrsberuhigten Zone. Parkplätze in der Nähe sind genügend vorhanden. Bis zum Beginn der Coronakrise konnte Irene Höhler die Kunden mit ihren vielen Aktionen in den Laden locken. „Ein großes Plus ist auch, dass ich meine Kunden schon über längere Zeit kenne und sie mit Namen ansprechen kann, vor allem die Kinder“, betont die Inhaberin. Die besonderen Vorlieben des einen oder anderen kleinen Kunden sind ihr deshalb auch geläufig – eine wertvolle Beratungshilfe.

Neben den Spiel-Events und -Vorführungen gehören „Exklusive Shopping“-Abende nach Ladenschluss zum Serviceprogramm. Dafür vereinbaren Interessenten einen Termin, bei dem Höhler und ihre drei Aushilfskräfte sich richtig viel Zeit nehmen, um Spiele und Spielwaren noch eingehender zu erklären und um zu spielen.

Viele Kunden schwärmen von den Geburtstagstischen, die es seit über 25 Jahren gibt und heute „Geburtstagskörbe“ heißen. Darüber hinaus gibt es natürlich gängige Angebote wie Einpackservice und Bestellung von nicht vorrätigen Produkten. Als Mitglied im Händlerverband „idee + spiel“ seit 1994 nimmt Irene Höhler Dienstleistungen wie zum Beispiel die Rechnungsabwicklung in Anspruch. Zudem nutzt sie die Konditionen des Gemeinschaftseinkaufs und greift auf verschiedene Marketingmaterialien zurück.

Persönliche Ansprache im Netz

Online ist Irene Höhler mit einem Instagram-Kanal sehr aktiv. Dort informiert sie die Kunden über Neuheiten, Events und gibt Geschenketipps. Im Unterschied zu vielen anderen Händlern zeigt sie sich auf @peterhaberspielwelt selbst sehr gern und präsentiert die Produkte in einem ganz persönlichen Stil. Einen Online-Shop hat sie nicht und der steht auch nicht auf ihrer Agenda. „Ich konzentriere mich auf mein stationäres Geschäft“, betont Höhler. Seit der Coronakrise bietet sie Bestellmöglichkeiten über Telefon, WhatsApp, Email oder Instagram an. Auf Wunsch werden die Spielwaren auch als Geschenk verpackt und die Kunden können ihre Päckchen nach Terminvereinbarung vor der Ladentür abholen oder ausliefern lassen.