Ladengeschäfte müssen heute mehr sein als reine Verkaufsorte: Der Kunde möchte begeistert werden und etwas Besonderes erleben. Wie sollte der Handel damit umgehen? Antworten liefert die Studie „Status Quo des Handels in Deutschland“ vom IFH Institut in Köln. Im Gespräch mit den Messeverantwortlichen beantwortet Boris Hedde, Geschäftsführer der IFH Köln GmbH, weiterführende Fragen.