Die Pandemie hat einen Verhaltenswandel hin zum Onlinehandel in Gang gesetzt, der insbesondere auf die jüngere Generation zurückzuführen ist. 57 % der 18- bis 34-Jährigen gaben an, mehr online auszugeben. Diese Altersgruppe trägt außerdem maßgeblich zum Wandel des Handels bei. Für Marken und Handelsunternehmen bedeutet dies, dass sie ihre Omnichannel-Strategie und ihre Präsenz in den sozialen Medien ausbauen sowie Authentizität beweisen müssen. Kurzum: Sie brauchen einen langen Atem.

Trend #1

Der Onlinehandel gewinnt zunehmend an Bedeutung. Omnichannel-Erfahrungen sind mehr und mehr gefragt.

 - 87 % der deutschen Verbraucher gaben an, seitdem Covid-19 zur Pandemie erklärt wurde, online eingekauft zu haben. Auch die Höhe der Ausgaben steigt: 36 % der Befragten erklärten, mehr für Online-Shopping auszugeben als zu Beginn des Jahres.

 - Dabei sind junge Verbraucher die treibende Kraft des E-Commerce-Wachstums. 57 % der 18- bis 34-Jährigen gaben an, mehr online auszugeben. Bei Verbrauchern mittleren Alters (35 bis 54 Jahre) sind es nur 39 %. Nur 22 % der über 55-Jährigen gaben an, seit Beginn der Pandemie mehr auszugeben.

 - Versand und Verfügbarkeit sind zu wichtigen Einkaufskriterien geworden; Unternehmen können besonders bei ihren Kunden punkten, indem sie eine schnelle Lieferung (48 %), kostenlosen Versand / lokale Lieferung (40 %) und Sonderpreise / Rabatte (30 %) anbieten.

Trend #2

Direkte und lokale Verkäufe gewinnen an Bedeutung, auch wenn Online-Marktplätze weiterhin dominieren.

 - 23 % haben in den sechs Monaten, seitdem Covid-19 zur Pandemie erklärt wurde, bei einem unabhängigen Unternehmen eingekauft.

 - Unterstützung des Unternehmertums (47 %), gute Kundenbetreuung (36 %) und ein persönliches Einkaufserlebnis (36 %) sind die Hauptgründe, die zum Kauf in unabhängigen Unternehmen bewegen.

 - Ältere (55+ Jahre) finden unabhängige Unternehmen über Artikel und Zeitungen (47 %); jüngere Verbraucher werden eher über die sozialen Medien auf unabhängige Handelsunternehmen aufmerksam (48 %).

 - Haushalte mit hohem Einkommen (47 %) haben während der Pandemie mit höherer Wahrscheinlichkeit bei einem lokalen Unternehmen eingekauft als Haushalte mit mittlerem (36 %) und niedrigem Einkommen (27 %).

Trend #3

Der Einzelhandel wird sich grundlegend verändern.

 - 70 % der Befragten haben seit Beginn der Pandemie im stationären Handel eingekauft.

 - Die große Mehrheit (80 %) der ab 55-Jährigen ging im stationären Handel einkaufen. Bei denen mittleren Alters waren es 71 % und bei den jüngeren nur 53 %.

 - 63 % derer, die während Corona im Einzelhandel eingekauft haben, planen in den nächsten sechs Monaten, weiterhin im Laden einzukaufen.

 - Fast die Hälfte der Befragten (49 %) gaben an, geschäftige Einkaufszeiten und Menschenmassen vermieden zu haben. 46 % gehen davon aus, dies weiterhin zu tun.

Trend #4

Nachhaltigkeit und das Gemeinwohl werden immer wichtiger für die Kaufentscheidungen.

 - Die Hälfte (47 %) bevorzugt den Einkauf nachhaltiger Produkte.

 - Insbesondere bei der jüngeren Generation spielt Nachhaltigkeit eine wichtige Rolle: 59 % der 18- bis 34-Jährigen gaben an, vor allem auf nachhaltige Produkte zu setzen. Bei den Verbrauchern mittleren Alters sind es 46 % und bei der Altersgruppe ab 55 Jahren sind es 40 %.

 - 23 % kauften, seitdem Covid-19 zur Pandemie erklärt wurde, bei unabhängigen Unternehmen ein. 30 % davon gaben an, dies aus Umweltbewusstsein zu tun.

 - 38 % möchten bei jedem Kauf, egal ob online oder offline, die Möglichkeit haben, für einen bestimmten Zweck zu spenden.