Was Kunden wünschen

«Emotional und digital – Handelskonzepte mit Zukunft» so lautete das Thema, das Michael Gerling, Geschäftsführer des Kölner EHI Retail Institutes auf dem Toy Business Forum während der Spielwarenmesse vorstellte.

In seinem Gastkommentar greift er wesentliche Punkte aus seinem Vortrag heraus.