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                                        Den Kunden digital erreichen und gleichzeitig ins stationäre Geschäft führen – das soll dem Handel mit Cross-Channel-Strategien gelingen. Foto: Gonnado © Gonnado
 
                        
                                        Beliebt bei den Verbrauchern sind Innenstädte, die mit attraktiven und ausgefallen Shop-Konzepten auch ein bisschen Erlebnischarakater bieten. © Tim Caspary/pixelio.de
 
                        
                                        84 % der Befragten halten den Schutz ihrer persönlichen Daten im Internet für äußerst wichtig. © KPMG/IFH Köln
 
                        
                                        Nach den Trendrechnungen des IFH steigen die Online-Umsätze bis 2021 selbst bei abnehmender Dynamik. © IFH Köln
 
                        
                                        Kontakt zum Kundenservice über WhatsApp oder eine Rückrufmöglichkeit – in vielen Bereichen bietet das Angebot der Online-Händler noch Potenzial. © Gonnado