„Nachdem die Inhaber des örtlichen Spielwarengeschäftes angekündigt hatten, in Rente zu gehen und ihren Laden zu schließen, haben wir uns vor elf Jahren dazu entschlossen, unser eigenes Geschäft, ,Die Spielzeugkiste‘, zu eröffnen. Ansonsten hätte es in der Stadt keinen Spielwarenladen mehr gegeben“, erläutert Daniela Rogge die Anfänge als Unternehmerin. Als gelernte Erzieherin konnte sie sich gut vorstellen, Kunden im Hinblick auf altersgerechtes und entwicklungsförderndes Spielzeug zu beraten. Außerdem hatte sie schon immer eine Leidenschaft für Spiele.

So wagte sie zusammen mit ihrem Mann den beruflichen Neuanfang. Daniela Rogge kündigte ihren Job und stürzte sich in das Projekt Selbstständigkeit, im November 2008 eröffnete das Ehepaar am Stadtrand von Dietzenbach das Fachgeschäft. Neun Jahre später kehrten sie zum jetzigen Standort in die Altstadt zurück. „Spielwaren gehören in die Altstadt, um den Kindern und Eltern den Weg zu verkürzen“, so Daniela Rogge. Seitdem nehmen die Inhaber regelmäßig an Veranstaltungen in der Altstadt teil, z. B. bei „Die Altstadt frühstückt“, am Weihnachtsmarkt, am Lichterfest oder an verkaufsoffenen Sonntagen.

Mit Produkt-Vielfalt begeistern

Seit dem Umzug in die neuen Räumlichkeiten hat die Fachhändlerin drei große Schaufenster, die regelmäßig und saisonentsprechend dekoriert werden. „Die Schaufenster sollen unser Sortiment spiegeln sowie auf Trends aufmerksam machen. Wir greifen saisonale Themen auf, zeigen Neuheiten oder Aktionen.“ Und davon gibt es reichlich. „Die Spielzeugkiste“ erfreut die Kunden auf einer Fläche von rund 150 m² mit einem überaus vielfältigen Portfolio. Dieses umfasst Artikel für die Allerkleinsten bis hin zum Gesellschaftsspiel für Erwachsene. Darüber hinaus im Angebot sind Kinderbücher genauso wie Dreiräder und ausgewählte Holzspielwaren.

„In unserem Geschäft versuchen wir, einerseits die Basics zu führen, das sind für mich in gewissen Maßen Artikel von Playmobil, Lego, Schleich, Depesche oder Kosmos, diese Produkte wandern gerne in die Geburtstagskisten. Andererseits ist es aber auch sehr wichtig, Artikel zu haben, die den Kunden überraschen, die etwas Besonderes sind. Ganz nach dem Motto, schau mal – das findest du nur bei uns, wenn du zu uns kommst, stöberst und dich beraten lässt“, erläutert Daniela Rogge die Zusammenstellung des Sortimentes.

Mit Service und Beratung überzeugen

Neben einem vielfältigen Produktangebot punktet das Team mit seinen umfangreichen Serviceleistungen. Durch diese wolle man sich gezielt abheben. So können Kinder beispielsweise Geburtstagskörbe zusammenstellen, selbstverständlich werden die Geschenke auch verpackt. Zudem werden Ersatzteile und Artikel, die gerade nicht im Regal zu finden sind, auf Kundenwunsch hin bestellt. „Wir versuchen, auch ausgefallene Kundenwünsche zu erfüllen“, versichert Daniela Rogge.

Wie die Fachhändlerin weiter mitteilt, stehen an der Theke stets „offene“ Spiele, die das Team erklärt oder sogar mit den Kunden auf Wunsch anspielt. „Bei uns kann prinzipiell alles angefasst und ausprobiert werden. Es gibt immer etwas zum Spielen in unserer Sitzecke und gerne öffnen wir auch eine Verpackung für den Kunden, damit er sich ein besseres Bild vom Artikel machen kann.“

Ebenfalls im Angebot ist der Verleih von Spielen – ein Service, den man seit ein paar Jahren anbietet und der auch gut genutzt wird. Neben einem einzelnen Spiel stellt „Die Spielzeugkiste“ ganze Spiele-Sets, darunter die sogenannte „Klassik-Kiste“, – beispielsweise für Kindergeburtstage oder eine Firmenfeier – zur Verfügung. Diese ist gefüllt mit klassischen Geburtstagsspielen wie Dosenwerfen, Sackhüpfen, Eierlauf, Topfschlagen, Entenangeln. „Da müssen die Eltern sich nicht selber alles zusammensuchen. Einmal ausleihen und der Geburtstag ist startklar“, erläutert Rogge.

Einmal im Monat findet zudem ein Spielenachmittag statt, an dem die Kunden ausgiebig die angebotenen Spiele ausprobieren können. Mehrmals im Jahr veranstaltet „Die Spielzeugkiste“ sogenannte „Männerabende“. Hier „locken“ insgesamt elf verschiedene Stationen, darunter u. a. Mini Billard, eine Carrera-Rennbahn oder ein Tischkicker.

Die komplette Reportage lesen Sie in unserer Januarausgabe, die Sie hier bestellen können. Darin erklärt die Händlerin u. a., warum fachkundiges Personal so wichtig ist und wie sie verschiedene Online-Möglichkeiten zur Kundenbindung nutzt.